DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Ceci est la déclaration de confidentialité de Body & Fit Sportsnutrition B.V. (ci-après "nous" ou "notre"). Nous y expliquons ce que nous faisons avec vos données personnelles et pourquoi nous le faisons. Si un terme n'est pas décrit dans cette déclaration, il a la signification définie par le GDPR (Règlement général sur la protection des données UE 2016/679). Veuillez prendre le temps de lire intégralement cette déclaration afin d'être pleinement informé. Si vous avez des questions concernant la présente déclaration, veuillez nous contacter. Nos coordonnées se trouvent à la fin de la présente déclaration. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (d'où que vous soyez), quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment la loi vous protège.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES UTILISONS-NOUS ET À QUOI NOUS SERVENT-ELLES ?

Les données personnelles désignent toute information sur une personne à partir de laquelle vous pouvez déduire qui elle est. Pour chaque activité, les données personnelles que nous traitons, la finalité pour laquelle nous utilisons ces données personnelles et les motifs de traitement que nous utilisons sont décrits ci-dessous. Nous n'utilisons vos données personnelles que dans le cadre de ce qui est autorisé par la loi. Nous traitons généralement vos données personnelles pour l'exécution de l'accord que nous avons conclu avec vous, ou lorsqu'il s'agit d'un intérêt légitime pour nous (ou pour des tiers), et que vos intérêts et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur cet intérêt.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES UTILISONS-NOUS ET COMMENT NOUS LES OBTENONS ?

Nous traitons les données personnelles des clients qui sont (ont été) en contact direct ou indirect avec nous. Nous recevons les données personnelles directement de votre part lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et remplissez certaines données ou lorsque vous contactez notre service clientèle.

Dans certains cas, nous recevons vos données de la part d'autres personnes. Par exemple, lorsque quelqu'un passe une commande et vous l'envoie directement en cadeau ; dans ce cas, nous recevons votre nom et vos coordonnées.

Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel d'autres parties, mais uniquement si vous avez donné à ces parties l'autorisation de nous fournir certaines données.

QUELLES DONNEES RECEVONS-NOUS DE VOUS ET COMBIEN DE TEMPS SONT-ELLES CONSERVÉES ?

QUAND VOUS COMMANDEZ CHEZ NOUS

Pour chaque commande que vous passez chez nous, nous traitons les données personnelles suivantes :

Salutation
Prénom et nom de famille
Adresse de livraison (rue, numéro de maison, code postal et ville)
Adresse de facturation (rue, numéro de maison, code postal et ville)
Numéro de téléphone
[Date de naissance
Adresse électronique
Adresse IP (période de conservation de 30 jours)

Nous traitons ces données personnelles pour traiter vos commandes et pour répondre à toute question concernant votre commande. Les motifs de traitement que nous utilisons sont l'exécution de l'accord que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Nous sommes tenus par la loi de conserver les enregistrements de vos commandes (tels que les factures et autres documents comptables) pendant 7 ans.

LORS DE LA CRÉATION D'UN COMPTE

Pour faciliter vos commandes, vous pouvez également choisir de créer un compte sur notre site web. Lorsque vous créez un compte, nous traitons les données personnelles suivantes :

Salutation
Prénom et nom de famille
Adresses saisies dans le carnet d'adresses
Commandes que vous passez
Commentaires que vous postez
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Nous traitons ces données personnelles pour enregistrer vos commandes et répondre à vos questions à leur sujet. Nous utilisons vos commandes et vos commentaires pour comprendre vos préférences pour nos produits.

Vous pouvez choisir d'enregistrer les détails de votre carte de crédit lorsque vous passez une commande. Ainsi, vous pouvez immédiatement utiliser la même carte de crédit pour votre prochaine commande sans avoir à saisir à nouveau tous les détails. Vous pouvez consulter et gérer les données de votre carte de crédit sauvegardées dans votre compte.

Les motifs que nous utilisons pour traiter vos données personnelles sont l'exécution de l'accord que nous avons conclu avec vous et le respect de nos obligations légales. Nous utilisons vos commandes et vos commentaires sur la base de l'intérêt légitime à simplifier les transactions et à mieux connaître les préférences de nos clients en matière de produits. Cela nous permet d'ajuster la composition de la gamme de produits en fonction des préférences de nos clients.

Après avoir supprimé votre compte, nous ne conservons vos données que si nous y sommes légalement obligés. Si ce n'est pas le cas, les données de votre compte seront immédiatement supprimées (à l'exception des données relatives aux commandes, telles que les factures, que nous devons conserver pendant 7 ans).

QUAND VOUS CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENTÈLE

Nous disposons d'une équipe de service clientèle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un mail ou un chat, ou encore envoyer un message via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram.

Nous pouvons vous aider plus efficacement en détenant vos données.

Ce faisant, nous traitons les données personnelles suivantes :

Prénom et nom de famille.
Adresse électronique (si vous nous envoyez un courriel)
Numéro de téléphone (si vous nous appelez)
Notes de contact du client
Adresse IP (si vous chattez avec nous)

Une conversation téléphonique peut être enregistrée à des fins de formation et d'analyse. Au début de la conversation, vous serez informé que la conversation peut être enregistrée, des objectifs de ces enregistrements et du destinataire. Vous avez le droit de vous y opposer. Vous avez également le droit de demander l'accès à un tel enregistrement. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer nos services. Nous conservons la conversation téléphonique pendant 3 mois. Vous avez posé une question via les réseaux sociaux ? Dans ce cas, nous stockons les données que nous recevons avec les données dont nous disposons déjà sur vous. Nous faisons cela pour pouvoir répondre à votre question ou commentaire de la meilleure façon possible et vous fournir un service plus personnalisé à l'avenir.

Les questions que vous soumettez à notre service client seront conservées pendant une période de six mois.

QUAND VOUS LAISSEZ UN AVIS SUR NOS PRODUITS

Nous aimons recueillir des avis sur nos produits afin de les améliorer et de mieux aider nos clients. Lorsque vous nous laissez un avis, celui-ci est évalué en fonction des critères de la législation et de la réglementation alimentaires et vous acceptez que nous puissions vous contacter à la suite de votre avis. Dans ce cadre, nous traitons les données personnelles suivantes :

Adresse électronique

Nom (il peut également s'agir d'un surnom)

Avis

Lorsque vous donnez un avis sur votre expérience sur le site web.

Nous aimons recueillir des avis sur nos services. Nous faisons appel à un tiers, Trusted Shops, pour cela. Trusted Shops offre non seulement la possibilité de donner un avis mais aussi une protection gratuite des acheteurs. Lorsque vous terminez le processus de commande, nous vous demandons explicitement de consentir à l'utilisation de Trusted Shops. Si vous donnez votre consentement, les données suivantes seront échangées avec Trusted Shops, après quoi le processus d'évaluation sera lancé et vous bénéficierez de la protection des acheteurs :

Date de la commande
Numéro de commande
Montant de l'achat
Mode de paiement
Numéro de client
Adresse e-mail
Nom de la boutique en ligne
adresse IP

Si vous avez un compte Trusted Shops ou si vous avez déjà donné votre consentement aux services Trusted Shops dans une autre boutique, ce consentement ne sera pas demandé à nouveau dans notre boutique. Vous trouverez de plus amples informations sur Trusted Shops ici.

ANALYSE

Si vous visitez et naviguez sur notre site web, nous traitons les informations suivantes sous la forme de cookies ou de techniques similaires (voir également notre déclaration sur les cookies) :

Approximation de votre localisation sur la base d'une partie de votre adresse IP.
Ce que vous faites sur notre site web, par exemple, ce sur quoi vous cliquez.
Votre type de navigateur internet et le type d'appareil que vous utilisez pour visiter notre site internet.

Nous traitons ces données sur la base de notre intérêt légitime à améliorer le site web et à comprendre les préférences de nos clients en matière de produits. Nous ne conserverons vos données de visiteur que pendant la période où nous sommes tenus de le faire et pendant un maximum de 26 mois. Après cela, nous vous demanderons à nouveau votre consentement, sinon les données seront définitivement supprimées.

MARKETING

Nous nous engageons dans diverses formes de marketing. Nous utilisons le courrier électronique, les SMS, les médias sociaux et/ou d'autres médias. Les bannières publicitaires que nous déployons sur nos propres sites web et sur ceux de tiers font également partie des canaux que nous utilisons pour le marketing. Nous nous efforçons de rendre la communication marketing aussi pertinente que possible pour vous. Pour ce faire, nous avons besoin de données (personnelles) qui nous aident à comprendre quels sont vos intérêts et ce que vous recherchez.

Nous analysons votre comportement sur la base de nos communications marketing. Nous analysons également la réponse et l'efficacité de nos campagnes en fonction de votre réaction et de votre comportement à leur égard.

LORSQUE NOUS VOUS ENVOYONS NOTRE NEWSLETTER

Avec notre newsletter, nous souhaitons vous informer des nouveaux développements et des offres. Vous pouvez vous abonner à la newsletter via notre site web. Nous ne vous enverrons des newsletters que si vous avez donné votre consentement exprès ou si vous avez effectué un achat chez nous.

Nous conservons votre consentement à recevoir des newsletters afin de pouvoir établir notre base juridique pour l'envoi de newsletters. Lorsque vous vous désinscrivez de la newsletter, nous supprimons immédiatement votre adresse électronique de notre liste de diffusion.

Lorsque vous lisez notre newsletter, nous traitons les informations suivantes :

L'adresse électronique.
Si vous ouvrez la newsletter
Ce sur quoi vous cliquez dans la newsletter

Nous utilisons votre adresse électronique pour vous envoyer la newsletter. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans la newsletter ou, si vous avez créé un compte, en retirant votre consentement dans votre compte. Nous utilisons votre comportement en matière de clics pour déterminer les parties de la newsletter qui vous intéressent. Nous utilisons ces informations pour compiler la newsletter. Nous traitons votre comportement de clic sur la base de notre intérêt légitime à comprendre les préférences de nos clients. 

QUAND NOUS VOUS ENVOYONS UN SMS

Nous aimons vous informer par SMS des nouveaux développements et des offres sur notre site web. Nous traiterons alors les données suivantes de votre part :

Numéro de téléphone - il est uniquement utilisé pour l'envoi du message SMS.
Ce sur quoi vous cliquez dans le message SMS - ces informations sont utilisées à des fins d'analyse afin de déterminer les parties du message qui intéressent nos clients.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement figurant dans le SMS.

QUAND NOUS VOUS PRÉSENTONS DES PUBLICITÉS EN LIGNE

Nous faisons de la publicité pour nos produits sur des sites web et des canaux de médias sociaux tiers. Des réseaux publicitaires et des agences de médias sont utilisés à cette fin. Lorsque nous le faisons, nous pouvons traiter les données suivantes :

L'historique de vos achats.
Votre comportement en matière de clics sur le site et les publicités en ligne de notre part.
Adresse IP ou ID publicitaire
Votre numéro de téléphone
Votre adresse électronique
Nom

Lorsque vous cliquez sur une publicité en ligne pour nos produits (par exemple sur Google ou Facebook), le canal de médias sociaux concerné enregistre que vous avez cliqué sur une publicité de Body&Fit et sur quel canal la publicité en question a été diffusée. Vos habitudes de clics, votre adresse IP, votre adresse e-mail, votre nom et vos commandes sur le site web de Body&Fit ne sont transmis à un canal publicitaire que si vous avez donné votre autorisation pour les cookies. Vous pouvez à tout moment révoquer l'autorisation de ces cookies publicitaires via la déclaration de cookies.

Si vous créez un compte ou effectuez un achat, nous pouvons (en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre nom) vous inclure dans une audience que nous soumettons à un canal de réseaux sociaux. Ceci dans le but de vous montrer une publicité, de montrer une publicité à d'autres utilisateurs du canal ayant un intérêt similaire ou, à l'inverse, de faire en sorte que la publicité ne soit pas montrée. Vos données sont toujours "hachées" dans ce processus, ce qui signifie qu'elles ne sont pas lisibles mais peuvent être utilisées pour un traitement automatisé.

QUAND NOUS RÉALISONS UN NPS ET UNE ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Nous réalisons des enquêtes de satisfaction client (enquêtes) auprès des clients qui passent commande chez nous. À cette fin, nous coopérons avec des partenaires marketing avec lesquels nous avons conclu un accord de traitement. Nous traitons au moins les données personnelles suivantes :

Adresse électronique
Nom

Nous traitons ces données en fonction de notre intérêt légitime à connaître les préférences de nos clients en matière de produits ou la convivialité de la boutique en ligne. La participation à une enquête de satisfaction de la clientèle n'est bien entendu pas obligatoire.

Le partenaire avec lequel nous travaillons pour les études NPS (Net Promoter Score) est CloseAlert. Le partenaire avec lequel nous travaillons pour les études de satisfaction de la clientèle est InSites Consulting. Les données personnelles seront supprimées un jour après la fin de l'enquête.

QUAND NOUS VOUS PRÉSENTONS UNE CAMPAGNE SUR NOTRE SITE WEB

Sur notre site web, nous pouvons mettre en avant une campagne par le biais de bannières et de pop-ups. Certaines de ces campagnes vous donnent la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Ce faisant, nous traitons alors les données suivantes :

Adresse électronique
Prénom et nom de famille
Salutation [facultatif]
Date de naissance
[Facultatif] Intérêts
Adresse IP

Nous traitons vos données uniquement si vous avez donné votre consentement. Nous incluons vos données dans notre base de données pour l'envoi de newsletters par e-mail. Pour montrer une campagne et mesurer son efficacité, nous utilisons les services de Sleeknote. Sleeknote conserve vos données pour une durée maximale de trois mois.

PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

En analysant votre comportement sur le site, nous sommes en mesure d'adapter le site web à vos préférences personnelles. Cela implique également le profilage. Le profilage est toute forme de traitement automatisé des données dans lequel nous analysons certains aspects personnels vous concernant afin de prédire, entre autres, vos préférences et intérêts personnels. Nous utilisons uniquement votre comportement en matière de clics (produits consultés), votre historique d'achats et éventuellement votre compte. Nous ne créons pas de profil d'utilisateur distinct pour vous. Toutefois, certaines parties du site web (comme les produits recommandés) et le contenu de la lettre d'information sont adaptés à vos préférences personnelles grâce à l'utilisation de modèles de clients génériques.

LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE PAR L'UN DE NOS INFLUENCEURS

Pour notre programme d'influenceurs, nous sommes en partenariat avec Brandbassador. Lorsque vous utilisez un code obtenu par l'intermédiaire de l'un de nos influenceurs affiliés à Brandbassador, nous partageons les informations suivantes avec Brandbassador :

Numéro de commande
Numéro du coupon
Valeur de la commande

Ces informations sont utilisées par Brandbassador à des fins de reporting. Aucune autre donnée personnelle n'est partagée avec Brandbassador pour les clients qui passent une commande par l'intermédiaire d'un influenceur.

Partage des données personnelles avec des tiers

Body&Fit ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et les mettra seulement à la disposition des tiers impliqués dans le traitement de votre commande. Par exemple, Royal Mail pour la livraison de colis au Royaume-Uni. Nous pouvons également partager vos données avec des partenaires qui nous aident à :

Soutenir notre service clientèle ;
Soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
Nous aider à mener des recherches sur les clients et à obtenir des évaluations et des critiques ;
Fournir des services financiers, tels que des services de paiement, des agences de recouvrement de créances et des agences de référence de crédit.

Nous traitons ces données et partageons vos données avec des tiers pour l'exécution de l'accord et sur la base de notre intérêt légitime.  Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ; nous autorisons uniquement les tiers à traiter vos données à des fins spécifiques et conformément à nos instructions. Nous avons défini ces dispositions avec tous nos tiers dans des accords de sous-traitance.

Parfois, nous devons transférer des données personnelles au gouvernement parce que la loi nous y oblige. Cela peut se produire tout d'abord si certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces données pour exercer leurs fonctions, comme l'administration fiscale. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent accéder à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

RECONSIDERER, MODIFIER OU EFFACER DES DONNEES

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. En outre, vous avez le droit de retirer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit de transférer vos données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet dans un fichier informatique à vous-même ou à une organisation que vous avez désignée.

Vous pouvez envoyer une demande d'inspection, de correction, de suppression ou de transfert de vos données personnelles, ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles, à privacy@bodyandfit.com. Après avoir établi votre identité, nous vous informerons, dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de votre demande, des données personnelles que nous traitons ou, le cas échéant, nous les supprimerons, les bloquerons ou les corrigerons.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter et modifier vos données à tout moment via la page "mon compte".

Comment vos données sont-elles sécurisées ?

Nous prenons de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles, tant sur le plan organisationnel que technique. Nous disposons d'un groupe de spécialistes internes qui travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche de vulnérabilités. Grâce à un contrôle d'accès strict, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu'aux employés qui doivent les utiliser. En outre, nous faisons régulièrement tester notre sécurité par des experts externes. Si nous transmettons vos données à quelqu'un d'autre, nous exigeons que cette autre partie traite vos données aussi soigneusement que nous le faisons ; un accord de traitement est toujours conclu avec la partie en question.

Procédures de réclamation

Si vous avez une plainte à formuler concernant le respect de la présente déclaration de confidentialité ou une violation de vos droits en vertu de la loi, veuillez contacter privacy@bodyandfit.com. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée des données personnelles. Pour obtenir les coordonnées de la CNIL, veuillez vous reporter à son site web : CNIL.

DONNÉES DE CONTACT

Nom du contrôleur : Body&Fit Sportsnutrition B.V.

Nous utilisons les noms commerciaux suivants : Bodyenfitshop.co.uk, Body & Fit, Body & Fitshop et bodyandfit.com.

Adresse de la succursale :

Mars 10

8448CP Heerenveen

Numéro de téléphone : +44 (0) 800 - 0294 555

Adresse électronique : privacy@bodyandfit.com

La dernière mise à jour de la déclaration de confidentialité date du 22 décembre 2022.