Articles en rupture de stock
Le produit que je souhaite commander est épuisé, quoi faire ?
Il arrive que certains de nos produits populaires ne soient plus en stock. Dans ce cas-là, nous travaillons aussi vite que possible pour nous réapprovisionner. Abonnez-vous à « De nouveau en stock ? » afin de recevoir un e-mail d’alerte dès que nos produits seront à nouveau disponibles.Il peut aussi arriver que certains articles ne soient plus disponibles dans notre assortiment, nous les retirerons aussi vite que possible de notre site. Si vous voulez savoir si un produit épuisé sera de nouveau disponible sur notre site, veuillez contacter notre service client en donnant le nom exact du produit et / ou incluant le lien du produit pour obtenir une réponse rapide.
J’ai reçu un mail qu’un produit de ma commande est épuisé et qu'elle ne peut pas être livrée, que faire ?
Malgré notre provision minutieuse, il est possible qu’un produit ne soit pas en stock. Si c’est le cas vous recevrez un mail indiquant que votre commande ne peut malheureusement pas encore être livrée.Afin de trouver une solution au plus vite, nous prenons contact avec vous dès le lendemain. Si vous le désirez, vous pouvez prendre vous-même contact avec notre service client.
Sur la page Contactez-nous vous pouvez consulter les horaires du service client et les données pour entrer en contact.
Modifier une commande
Est-il possible de modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est directement envoyée vers notre système de traitement de commandes. Cela signifie que la commande est immédiatement préparée pour vous et il est alors malheureusement impossible de la modifier. Cependant, dans un délai de 30 à 60 minutes, vous pouvez annuler la commande effectuée. Dans ce cas, nous vous remboursons le jour même (ouvré) et vous pourrez effectuer une nouvelle commande.Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou démarrer une discussion par chat.
Consultez nos horaires d’ouverture et nos options de contact ici.
Est-il possible de faire livrer mon colis à une autre adresse ?
Vous pouvez faire livrer une commande à une autre adresse. Au cours du passage de la commande, vous pouvez choisir la livraison à une autre adresse. En cliquant sur cette option, vous pouvez indiquer la nouvelle adresse de livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 30 à 60 minutes pour annuler la commande effectuée. Dans ce cas, nous vous remboursons le jour même (ouvrable). Une fois ce délai passé, il n’est plus possible d’annuler votre commande, car celle-ci aura déjà été emballée et dirigée vers le processus d’expédition. De ce fait la commande vous sera envoyée.Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou démarrer une discussion par chat.
Consultez nos horaires d’ouverture et nos options de contact ici.
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, comment la changer ?
Vous avez deux options :• Contactez notre service client au plus vite en renseignant votre adresse correcte ainsi que votre numéro de commande commençant par FRC66, suivi de 8 chiffres. Nous nous occuperons de l’envoyer au transporteur et d’assurer que votre colis arrive sans soucis.
• Chronopost vous donne aussi la possibilité de changer votre adresse de livraison jusqu’à minuit le jour avant sa livraison. Ceci est possible directement par l’e-mail de prise en charge envoyé par Chronopost. Cliquez sur « transmettre une instruction » vous aurez même la possibilité de choisir la mise en disposition en point relais ou de retarder le jour de la livraison si cela n’est pas pratique pour vous.
Commentaires
J’ai été invité(e) à rédiger un commentaire au sujet de l’un de vos produits. Comment ça marche ?
Les avis affichés à côté de nos produits ont été rédigés par nos clients. Ces commentaires nous permettent d’améliorer nos produits ainsi que nos services, et sont utiles aux clients intéressés par le produit.Lorsqu’un(e) client(e) soumet un commentaire, notre équipe web le relit, conformément aux lois et aux réglementations. Si vous rédigez un commentaire, nous vous demanderons de ne pas indiquer les informations ci-dessous. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas approuver votre commentaire.
« Conformément à la législation et à son contrôle par l’Office néerlandais de la sécurité des aliments et des produits de consommation (NVWA), il n’est plus permis d’inclure des allégations de santé et/ou des réclamations médicales au sujet des produits B&F sur notre site ». Des commentaires tels que « J’ai été guéri(e) de… » ou « J’ai perdu 5 kilos en une semaine en utilisant tel produit », etc., ne sont plus autorisés. Veuillez nous excuser pour tout désagrément causé.
Si votre commentaire est publié, vous recevrez votre code promo par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours.
Qu’est-ce que Trusted Shops ?
Trusted Shops est un label de qualité pour les boutiques en ligne et offre une évaluation de consommateurs (avis) et une protection d’acheteurs.S’il se passe quelque chose avec votre commande, Trusted Shops fait en sorte que vous soyez assuré gratuitement.
Nous collectons les avis de deux façons : en laissant un avis d’un article sur notre site ou en écrivant une évaluation suite à la finalisation de votre commande. Dans le dernier cas, nous faisons recourt à Trusted Shops.
Comment puis-je donner mon autorisation pour les services de Trusted Shops ?
Lors de la finalisation de votre commande, quand vous êtes remercié pour votre commande, nous vous demandons explicitement votre accord pour les services de Trusted Shops.Si vous avez déjà un compte shez Trusted Shops, ou vous avez déjà commandé sur une autre boutique en ligne et donné votre accord, nous ne vous demanderons pas cette autorisation de nouveau. Pour plus d'informations, voir https://www.trustedshops.com/tsdocument/RATING_TERMS_BUYER_fr.pdf
Quelles données sont partagées avec Trusted Shops ?
Si vous autorisez les services de Trusted Shops, les données suivantes sont partagées avec Trusted Shops :- Date de commande
- Numéro de commande
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