Politica resi

Vuoi restituire il tuo ordine?

Non capita spesso, ma nell’improbabile caso in cui tu non sia soddisfatto del tuo ordine e voglia restituirlo, non c’è problema! È sufficiente contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti che ti aiuteranno nel processo di restituzione. Ma prima verifica un paio di cose:

Puoi restituire un articolo solo se:

È completo e non aperto nel caso di alimenti (integratori) - questo è necessario per la protezione della salute e/o per le norme igieniche se il sigillo viene rotto dopo la consegna.
Il prodotto è stato danneggiato durante il periodo di garanzia.
Per l’abbigliamento, l’etichetta originale deve essere ancora attaccata all’articolo.

Periodi di garanzia

In qualità di cliente, l’utente beneficia di disposizioni di legge relative alla garanzia per ogni acquisto in cui si dichiara che il prodotto è o fa quello che ci si aspetta ragionevolmente che sia o faccia. Le attrezzature per il fitness, i frullatori e l’elettronica offrono anche una garanzia di due anni del produttore. Questa garanzia del produttore non annulla la precedente garanzia legale.

Articoli che non possono essere restituiti:

I crediti o i buoni sconto non possono essere scambiati in denaro.
I prodotti che possono deperire entro il periodo di ripensamento non possono essere restituiti.

Come funzionano i resi?

Contatta il nostro servizio clienti
Riceverai un modulo di recesso e un numero di RET tramite e-mail
Aggiungi al pacchetto il modulo di recesso compilato
Segna chiaramente sulla scatola il numero di RET
Confeziona bene il tuo ordine in modo che arrivi da noi in buone condizioni
Lascialo in un punto di ritiro DPD
Alla consegna riceverai una ricevuta della spedizione, conservala!

Spese per i resi

I resi comportano un importo per le spese di spedizione pari a 3,50 €.

Obbligo di pagamento

L’esercizio del diritto di recesso non annulla l’obbligo di pagamento. Il pagamento deve comunque essere effettuato entro il termine stabilito.

Scambio

Purtroppo non è possibile scambiare i prodotti.

Nessun costo di spedizione

Non è necessario pagare le spese di spedizione per le seguenti eccezioni:

Hai ricevuto un prodotto sbagliato.
Il prodotto è stato consegnato danneggiato.
Il prodotto ha superato la data di scadenza.

Diritto di restituzione

L’utente ha il diritto di restituire l’articolo entro 14 giorni, indipendentemente dal motivo (diritto di recesso). Entro questo periodo puoi vedere, valutare e/o provare l’articolo proprio come faresti in negozio, se non diversamente specificato. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo che l’articolo è entrato in tuo possesso, ovvero quando è stato ricevuto da te o dai terzi da te designati. Se recedi dal contratto, riceverai tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, incluse le spese di spedizione (esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un altro metodo di consegna rispetto alla consegna standard più economica) immediatamente e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso. Se restituisci solo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione non sono rimborsate. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato esplicitamente concordato il contrario - nessun costo sarà addebitato per il rimborso. Possiamo aspettare a pagare il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce, o fino a quando puoi fornirci la prova che la merce è stata rispedita, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. Dopo il recesso è necessario restituire la merce entro 14 giorni. I costi diretti per la restituzione della merce sono a carico dell’utente. Inoltre, l’utente è responsabile del deprezzamento dei beni risultante da qualsiasi uso oltre a quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e l’effetto dei beni. In questo caso ci è consentito detrarre il deprezzamento dall’importo da restituire.

Come posso esercitare il diritto di reso?

Il modo più rapido è di contattare il servizio clienti tramite chat o telefono. Tuttavia, puoi esercitare il tuo diritto di recesso anche inviandoci una lettera o scaricando il modulo di recesso qui. Poi segui la seguente procedura:

Indica il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Riceverai un’e-mail con la conferma della richiesta di restituzione, un modulo di restituzione e un numero RET.
Poi aggiungi al pacchetto il modulo di recesso compilato.
Confeziona bene il tuo ordine in modo che arrivi in buone condizioni.
Lascialo in un punto di ritiro DPD.
Attenzione: conserva sempre la ricevuta di spedizione con il codice di tracciabilità!

Modulo

Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi anche usare questo modulo ma non è obbligatorio perché il diritto di recesso di applica anche in mancanza di questo modulo. Puoi scaricare il modulo qui.