À propos du paiement

À propos de ma commande

Je n’ai pas encore reçu la confirmation de la commande. Est-ce que vous avez bien reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas encore reçu la confirmation de votre commande dans les 30 minutes suivant la commande, nous vous conseillons de contacter le service client.

Consultez la page "Contactez-nous" (lien en bas de page) pour les données pour entrer en contact avec nous.

Combien de temps faut-il avant que mon paiement soit traité ?

Les paiements par carte de crédit, carte banking ou PayPal sont traités directement. Les virements bancaires peuvent mettre 3 à 4 jours.

J’ai payé par virement bancaire, quand vais-je recevoir ma commande ?

Il faut tenir compte de 3 à 4 jours ouvrés avant que votre virement bancaire nous arrive. Dès que nous l’aurons reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation de Buckaroo (notre partenaire de paiements). À partir de ce jour, nous traiterons votre commande et vous pourrez tenir compte des délais de livraison normaux, comme indiqué sur la page de Livraison.

Quel est le statut de mon paiement ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez suivre l'état de vos commandes et leur statut.
Prêt : Votre commande a été emballée et expédiée.
En attente : Le paiement de votre commande n'a pas encore été accepté, ou nous n'avons pas encore préparé le colis.
Fermé : Le paiement de votre commande n'a pas été réussi, ou votre commande a été annulée pour une autre raison. Il est préférable de commander à nouveau.

Mon paiement n'a pas été accepté, et maintenant ?

Lorsque le paiement échoue, plusieurs causes sont possibles.
Votre solde peut être insuffisant. Si vous avez suffisamment de fonds, essayez de passer une commande une deuxième fois.

Dans le cas où le paiment échoue encore une fois, contactez-nous.

J’ai eu un message d’erreur ou ma connexion internet s’est coupée lors du paiement, comment régler cette commande ?

Vous ne pouvez plus la finaliser, elle sera automatiquement annulée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous assurons que votre carte ne sera pas débitée.

Vous devrez alors repasser votre commande. Si vous avez tout de même un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Dans ce cas, il est préférable de contacter le service client afin que nous puissions le résoudre au plus vite.

J’ai été débité, mais ma commande a été annulée, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer une copie du virement à notre service client à : [email protected] en incluant votre numéro de commande, commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres. Nous nous occuperons de solutionner le problème rencontré au plus vite.

Modes de paiement

Quelles sont les méthodes de paiement possibles chez Body & Fit ?

Chez Body & Fit, nous proposons différentes méthodes de paiement.

Quels sont les moyens de paiement possible chez Body & Fit ?

Pour régler votre commande de manière ultra-sécurisée, Body & Fit propose les moyens de paiement suivants :
- Mastercard
- Visa
- Carte Bleue (Uniquement pour les cartes avec le logo 'Verified by Visa')
- Visa Electron
- V Pay
- PayPal
- eMaestro
- Carte bancaire (Uniquement pour celles pouvant faire des paiements internationaux et avec un code CVC au dos de la carte.)
- Virement bancaire (Nous expédions votre commande après avoir reçu votre paiement. Faites en sorte de bien reprendre les données envoyées par Buckaroo (cela peut prendre 3 à 4 jours)).
- Mister Cash / Bancontact (Uniquement disponible en Belgique)
- Klarna: Paiement dans 21 jours (Uniquement disponible en Belgique)
Klarna est unique et propose de payer dans 21 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec des instructions de paiement dans les deux jours de la part de Klarna. Vous aurez alors 21 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Vous effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires.
- Paiment par e-mail - Une demande de paiement par e-mail. Valable seulement pour les agents du service client Body & Fit.

Chacun de ces modes de paiement est gratuit.

J’ai une question au sujet de mon paiement – Virement bancaire

(Nous utilisons Buckaroo, vous ne pouvez pas régler la somme directement à Body & Fit)

Combien de temps prend un paiement via l’option « Virement bancaire » ?

Lorsque vous optez pour la méthode de paiement « Virement bancaire », cela peut prendre 3 à 4 jours ouvrés avant que le paiement ne soit reçu (pour la France). En Belgique, le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.
Faites en sorte de bien reprendre les données fournies par Buckaroo (notre partenaire de paiements) pour que le paiement nous arrive correctement. Dès que nous l’aurons reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation de Buckaroo.
À partir de ce jour, nous traiterons votre commande et vous pourrez tenir compte des délais de livraison normaux, comme indiqué sur la page de Livraison.

Veuillez noter qu’aucun virement ne se fait le week-end. Ces paiements sont traités le lundi et le mardi.
Vous aimeriez savoir si votre virement a été réalisé avec succès ? Veuillez nous envoyer un justificatif de paiement. Le justificatif de paiement doit inclure les informations suivantes :
•   Numéro de compte duquel le montant a été débité
•   Nom du titulaire du compte
•   Date de débit
•   Montant

J’ai oublié d’indiquer le numéro de référence dans le libellé au moment du virement, que dois-je faire ?

Heureusement, vous vous en êtes rendu compte ! Malheureusement, si le numéro de référence n’est pas indiqué avec le paiement, nous ne pouvons pas relier ce paiement à votre commande. Dans ce cas-là, nous ne savons pas à quelle commande le paiement correspond. Pour résoudre ce problème, merci de nous envoyer un justificatif de paiement à [email protected]. Le justificatif de paiement doit inclure les détails suivants :
•   Numéro de compte duquel le montant a été débité
•   Nom du titulaire du compte
•   Date de débit
•   Montant

Vers quel compte dois-je effectuer le virement ?

Il est facile de régler vos achats par virement bancaire. Si vous optez pour cette méthode de paiement, Buckaroo vous enverra toutes les informations de paiement par e-mail. En choisissant cette méthode de paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail avec toutes les informations nécessaires de la part de Buckaroo.

J’ai payé par virement bancaire mais ma facture n’est pas encore sur mon compte.

Une fois que nous avons reçu le montant de la commande via Buckaroo, vous recevrez un message de notre part avec votre facture. Ensuite, vous pourrez la retrouver sur votre compte.

J’ai une question au sujet de mon paiement – PayPal

Un virement bancaire différé n’est pas exécuté immédiatement et peut prendre 6 à 10 jours ouvrés avant d’être reçu. Le bénéficiaire du paiement verra alors que le paiement est en cours et recevra l’argent une fois que le traitement sera terminé.
Le paiement se fait en 2 ordres de paiement :
1. Votre banque vire le montant désiré vers PayPal et l’argent est déposé sur votre compte PayPal.
2. PayPal vire l’argent depuis votre compte PayPal vers le vendeur.
L’ordre de paiement n°1 doit être effectué en premier lieu afin que l’ordre de paiement n°2 puisse à son tour être réalisé. Cette opération peut prendre 6 à 10 jours ouvrés.

Pourquoi un virement bancaire différé est-il effectué ?

•   Votre compte bancaire a été confirmé mais il s’agit de votre premier paiement.
•   Votre compte bancaire a été confirmé mais votre solde PayPal est à découvert ou négatif.
•   Notre système de sécurité interne détermine que le paiement est un virement bancaire différé.

Comment puis-je éviter un virement bancaire différé ?

Vous éviterez un paiement différé en ajoutant l’argent au préalable sur votre compte PayPal. Vous pouvez ajouter de l’argent à votre solde via www.paypal.com (ajout en 5 minutes) ou via votre compte bancaire (ajout en 1 à 2 jours ouvrés). Vous pouvez également éviter un paiement différé en ajoutant une carte de crédit à votre compte.

J’ai une question sur mon paiement par PayPal ?

Le paiement en ligne via PayPal est facile, sécurisé et rapide. Vous sélectionnez d'abord le mode de paiement PayPal dans la première étape du processus de paiement. Vous serez tout de suite redirigé vers votre compte PayPal, où vous pouvez finaliser votre paiement.

J'ai une question au sujet de ma carte de paiement-crédit

Chez Body & Fit, vous pouvez payer avec les méthodes renouvelées et encore plus sécurisées d'Eurocard/MasterCard Securecode et vérifiées par Visa. Si une carte de crédit est choisie pour un mode de paiement, les conditions de l'émetteur de la carte concernée s'appliquent. Body & Fit ne représente pas une partie entre vous et l'émetteur de la carte. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit. La banque autorisera alors le paiement, puis nous expédirons immédiatement votre commande.

Nous avons 4 alternatives pour régler par carte Visa, qui doit être bien sélectionnée pour que le paiement passe correctement et que la commande soit prise en compte.

Voici les 4 choix et leur explication :
- Visa - carte de crédit de VISA.
- Carte Bleue - carte Bleue portant le logo de VISA.
- Visa Electron - carte Electron portant le logo de VISA.
- V PAY - carte VISA Premier ou autre carte VISA n'étant pas dans la liste au-dessus.

Si vous avez besoin d'aide, prenez contact avec le service client.

J'ai une question sur mon paiement - Mister Cash/Bancontact

Mister Cash est le moyen le plus facile et sûr de payer en ligne. Lorsque vous vérifiez la commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez payer avec Mister Cash, puis sélectionnez la banque avec laquelle vous êtes connecté. Après cela, vous serez automatiquement redirigé vers votre propre banque où l'ordre de paiement sera immédiatement prêt. La banque vous demande alors de remplir un certain nombre de détails et d'autoriser le paiement. Le montant est débité directement de votre compte de paiement et nous vous enverrons votre commande immédiatement.

Comment puis-je payer ma commande par téléphone?

Il est possible de passer une commande par téléphone via 0513-683 068. Nos représentants du service client sont heureux de vous aider à trouver les bons produits. Le paiement de votre commande se fait via PayPerMail. Vous recevrez un e-mail avec une demande de paiement. Une fois que vous avez réglé le paiement, le colis est envoyé dès que possible!

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, malheureusement nous n’offrons pas cette option pour le moment. Nous considérons cette option et vous avertirons dès que cela sera possible.

J’ai une question au sujet de ma facture

Toutes nos commandes sont envoyées avec un bon de livraison. Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons la facture correspondante. La TVA n’est pas automatiquement indiquée.
Naturellement, si vous souhaitez recevoir une facture avec la TVA, cela est possible. Merci de contacter notre service client.

Où puis-je retrouver ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture avec la TVA en allant sur votre compte de Body & Fit. Allez sur Mes commandes, retrouvez la commande en question, puis allez sur Visualiser, ensuite sur Factures. Veuillez à présent cliquer sur Imprimer la commande pour sauvegarder ou bien l’imprimer.

Si vous avez commandé en choisissant Commander sans compte, dans ce cas veuillez prendre contact avec le service client pour obtenir votre facture par e-mail sous format PDF.